Glossário Premium do E-commerce Brasileiro
Definições claras, exemplos práticos e termos interligados sobre automação de pedidos, checkout, WhatsApp, conversão e marketing digital.
Verbetes em destaque
Checkout Transparente
Checkout Transparente é o modelo de finalização de compra em que o cliente conclui todo o pagamento dentro do próprio site da loja, sem ser redirecionado para páginas externas. Ele integra intermediadores por API, mantém o domínio da marca e reduz o abandono de carrinho aumentando a conversão do e-commerce.
Ler definição completa Checkout & PagamentosGateway de Pagamento
Gateway de Pagamento é o serviço que conecta a loja online aos adquirentes e bandeiras, autorizando e processando transações com cartão, Pix e boleto. Ele funciona como intermediador tecnológico entre o e-commerce, o banco emissor e a bandeira, garantindo segurança, antifraude e liquidação dos valores.
Ler definição completa Conversão & CROAbandono de Carrinho
Abandono de Carrinho é quando o visitante adiciona produtos ao carrinho de um e-commerce mas não conclui a compra. No Brasil, a taxa média chega a 82%, e recuperar esses carrinhos por WhatsApp, e-mail e retargeting é uma das ações de maior ROI para lojas virtuais.
Ler definição completa Automação de PedidosRecuperação de Carrinho
Recuperação de Carrinho é o conjunto de automações que reengaja clientes que abandonaram uma compra, usando WhatsApp, e-mail, SMS e retargeting. Fluxos bem calibrados recuperam entre 15% e 27% dos carrinhos abandonados, com ROI médio de 10x sobre o custo da automação.
Ler definição completa26 termos encontrados
Abandono de Carrinho
Abandono de Carrinho é quando o visitante adiciona produtos ao carrinho de um e-commerce mas não conclui a compra. No Brasil, a taxa média chega a 82%, e recuperar esses carrinhos por WhatsApp, e-mail e retargeting é uma das ações de maior ROI para lojas virtuais.
Conversão & CRO5 min de leituraAutomação de Pedidos
Automação de Pedidos é a orquestração de fluxos que capturam, processam e despacham pedidos sem intervenção manual, integrando checkout, ERP, WMS, transportadora e canais de atendimento. Reduz erros operacionais, acelera SLA de entrega e libera o time comercial para tarefas estratégicas.
Automação de Pedidos6 min de leituraAPI
API (Application Programming Interface) é o conjunto de regras que permite dois sistemas conversarem entre si. No e-commerce, APIs conectam checkout, ERP, transportadoras, marketplaces e ferramentas de marketing, permitindo automação total do fluxo operacional.
Automação de Pedidos4 min de leituraAntifraude
Antifraude é o sistema que avalia o risco de cada transação em tempo real e bloqueia tentativas suspeitas antes da autorização. No e-commerce, reduz chargeback e protege a margem — ferramentas líderes no Brasil incluem ClearSale, Konduto e Legiti, geralmente integradas ao gateway.
Checkout & Pagamentos5 min de leitura
Checkout Transparente
Checkout Transparente é o modelo de finalização de compra em que o cliente conclui todo o pagamento dentro do próprio site da loja, sem ser redirecionado para páginas externas. Ele integra intermediadores por API, mantém o domínio da marca e reduz o abandono de carrinho aumentando a conversão do e-commerce.
Checkout & Pagamentos6 min de leituraChatbot
Chatbot é um programa que simula conversas humanas em canais como WhatsApp, Instagram e site, automatizando atendimento, qualificação de leads e vendas. Bots modernos combinam fluxos no-code com IA generativa para responder em linguagem natural e integrar-se ao CRM em tempo real.
WhatsApp & Social Commerce4 min de leituraCRO
CRO (Conversion Rate Optimization) é a disciplina de otimizar a taxa de conversão de um site por meio de testes A/B, análise de dados, heatmaps, pesquisa com usuário e melhorias de UX. Um programa maduro de CRO gera crescimento contínuo de receita sem depender de novo investimento em mídia.
Conversão & CRO5 min de leituraCAC
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é o valor médio investido em marketing e vendas para conquistar um novo cliente. Calculado como investimento total ÷ novos clientes no período, é indicador crítico de saúde do negócio e deve ser comparado com o LTV para validar unit economics.
Marketing & Aquisição4 min de leitura
Heatmap
Heatmap é a representação visual em cores do comportamento dos usuários em uma página, mostrando onde clicam, o quanto rolam e para onde olham. Ferramentas como Hotjar, Clarity e Mouseflow ajudam a diagnosticar problemas de UX e priorizar experimentos de CRO.
Conversão & CRO4 min de leituraHub de Integração
Hub de Integração é a plataforma que conecta um único cadastro de produtos, pedidos e estoque a múltiplos marketplaces e canais de venda, sincronizando dados em tempo real. Exemplos brasileiros: ANYMARKET, Olist, Ideris, Plugg.to. Essencial para operações multicanal.
E-commerce & Marketplaces5 min de leitura
Recuperação de Carrinho
Recuperação de Carrinho é o conjunto de automações que reengaja clientes que abandonaram uma compra, usando WhatsApp, e-mail, SMS e retargeting. Fluxos bem calibrados recuperam entre 15% e 27% dos carrinhos abandonados, com ROI médio de 10x sobre o custo da automação.
Automação de Pedidos5 min de leituraROAS
ROAS (Return On Ad Spend) é a métrica que mede a receita gerada para cada real investido em anúncios. Calculado como receita ÷ investimento em mídia, é o KPI central de campanhas pagas em Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
Marketing & Aquisição4 min de leituraRecompra
Recompra é quando um cliente já existente realiza uma nova compra na mesma loja. É a métrica central de retenção e afeta diretamente o LTV, sendo responsável pelas operações de e-commerce com melhor lucratividade e menor dependência de mídia paga.
Marketing & Aquisição4 min de leitura
Taxa de Conversão
Taxa de Conversão é o percentual de visitantes de uma loja online que completam uma ação desejada, geralmente a compra. Calculada como pedidos ÷ sessões, é a métrica mais importante do e-commerce, com média brasileira entre 1,3% e 1,8% dependendo do segmento.
Conversão & CRO4 min de leituraTeste A/B
Teste A/B é o experimento controlado que compara duas versões de uma página, elemento ou fluxo para identificar qual gera maior conversão. É a base do CRO moderno, exige significância estatística e permite decisões orientadas por dados em vez de opinião.
Conversão & CRO4 min de leituraTaxa de Aprovação
Taxa de Aprovação é o percentual de transações autorizadas frente ao total tentado em um checkout, considerando bandeira, banco emissor e antifraude. É KPI crítico do e-commerce brasileiro: cada 1% adicional pode representar milhões em receita ao ano em operações de médio e grande porte.
Checkout & Pagamentos4 min de leitura
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API é a interface oficial da Meta que permite empresas enviarem mensagens em escala, integrar chatbots, disparar templates aprovados e conectar CRMs. É indicada para operações com mais de 50 conversas diárias e exige CNPJ ativo e conta business verificada.
WhatsApp & Social Commerce6 min de leituraWebhook
Webhook é uma notificação HTTP automática enviada por um sistema para outro sempre que um evento acontece — como um pedido aprovado ou um carrinho abandonado. É a espinha dorsal das integrações modernas entre e-commerce, gateway, CRM, ERP e ferramentas de automação.
Automação de Pedidos4 min de leitura