O que é LTV?
LTV (Lifetime Value) é a receita líquida média que um cliente gera para a empresa durante todo o seu relacionamento. Combinado ao CAC, define a viabilidade do negócio: quanto maior o LTV, mais margem existe para investir em aquisição e escalar de forma sustentável.
Resumo rápido
- • Categoria: Marketing & Aquisição
- • Sinônimos: —
- • Termos-chave: ltv, lifetime value, valor do cliente
- • Tempo de leitura: 4 minutos
Definição completa
Pode ser calculado como (ticket médio × frequência anual × margem × anos de retenção). Aumentar LTV geralmente é mais barato do que reduzir CAC.
Como funciona
Exemplo prático
Cliente compra 4x/ano por 2,5 anos, ticket médio R$ 180, margem 40% → LTV = R$ 720.
Por que isso é importante
Empresas com LTV alto conseguem pagar mais por lead sem quebrar.
Principais vantagens
- ✓Base para escalar mídia
- ✓Prioriza retenção
- ✓Aumenta valuation
Erros comuns
- ×Confundir com receita bruta
- ×Não descontar margem
Perguntas frequentes
LTV usa receita ou margem?
Sempre margem líquida — só ela paga o CAC.
As pessoas também perguntam
Termos relacionados
CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é o valor médio investido em marketing e vendas para conquistar um novo cliente. Calculado como investimento total ÷ novos clientes no período, é indicador crítico de saúde do negócio e deve ser comparado com o LTV para validar unit economics.
Recompra é quando um cliente já existente realiza uma nova compra na mesma loja. É a métrica central de retenção e afeta diretamente o LTV, sendo responsável pelas operações de e-commerce com melhor lucratividade e menor dependência de mídia paga.
ROAS (Return On Ad Spend) é a métrica que mede a receita gerada para cada real investido em anúncios. Calculado como receita ÷ investimento em mídia, é o KPI central de campanhas pagas em Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
Referências
- Banco Central do Brasil — dados públicos de meios de pagamento.
- ABComm & E-commerce Brasil — relatórios anuais do setor.
- Meta for Business — documentação oficial WhatsApp Business Platform.
- Baymard Institute — pesquisas de UX e checkout.